El nuevo logo de GAP se hizo con Powerpoint.

Jugar con el logo de una empresa bien establecida es peligroso, y GAP está aprendiendo su lección está semana al introducir su nueva imagen y recibir a cambio un abucheo universal. La respuesta de GAP sólo ha multiplicado las críticas contra la compañía.

GAP reemplazó su logo de toda la vida por la nueva catástrofe en su página web a principios de la semana. El nuevo logo combina la tipografía helvetica con un fondo blanco y el cuadrado azul de GAP en la esquina de la P. Se supone que el logo es “una expresión más contemporánea y moderna de GAP” y fue diseñado por Trey Laird de Laird and Partners. No nos sorprendería que Trey no volviera a encontrar trabajo nunca más en su vida. Es más, no nos sorprendería que lo enviaran sin pasaje de regreso al desierto helado de Siberia.

La respuesta del planeta entero ha sido rechazo en su más pura forma. Hasta el punto de que existe una parodia del logo en twitter @gaplogo cuya biografía pone “I have feelings too, jerks” (yo también tengo sentimientos, cabrones) La página de facebook de GAP se estaba ahogando en burlas. Las menos ofensivas ponían que el logo fue hecho por un niño de 5 años usando powerpoint. El nuevo logo causó tanto rechazo que esta semana las ventas de la línea Pure Premium de GAP cayeron un 20% y forzaron a la compañía a deshacerse de todas las etiquetas, las bolsas y los empaques.

Pero si creeis que tirar a la basura millones de dólares del rediseño de marca y ganarse el odio del público norteamericano todo a la vez era una especie de récord de velocidad en tocar el fondo, permitidme deciros que GAP no se conforma con tan poco. Han decidido ir aún más allá cometiendo el peor faux pas del mercadeo. Primero, dijeron que lo del nuevo logo era una especie de prueba… retiraron el logo de la página de Facebook, de la página web, de las bolsas y los empaques de las tiendas y regresaron a su antiguo logo. Después Marka Hansen, la presidente del grupo GAP Norteamérica emitió un comunicado a través del Huffington Post que ponía lo siguiente: “GAP le pide a la gente que comparta sus diseños con nosotros. Estamos agradecidos por toda la participación que hemos visto hasta ahora”. El problema con el comunicado es que no queda claro si GAP piensa pagar por el nuevo diseño, o si sencillamente va a tomar el diseño que más le guste de los que envíen sus consumidores. El comunicado terminaba diciendo “explicaremos los detalles sobre cómo enviarnos sus diseños en un par de días”

El problema del crowd-sourcing: muchos trabajan, uno solo gana.

Crowd-sourcing es un método de marketing en el que la empresa le pide al público que trabaje y cumpla con cierto objetivo sin ninguna garantía de compensación por parte de la empresa. Es una moda que se está volviendo muy popular en las compañías, pero que ha sido criticada por su método de explotar a los trabajadores y disminuir el valor de ciertas ocupaciones (como en este caso, el diseño gráfico). Esta técnica ha sido usada también por otras empresas como NetFlix, que ofreció un millón de dólares a cambio de ideas para mejorar su sistema de recomendación de películas. Aunque las ideas ganadoras sí son compensadas de alguna manera, todos los demás participantes no obtienen nada a cambio.

Por implementar este sistema GAP ha multiplicado las críticas. El sentimiento general es que una empresa creativa como GAP no debería estar buscando diseños gratuitos para elegir a dedo cuál les gusta antes de comprarlo. No es profesional y sugiere que GAP está dispuesto a sacrificar calidad en favor de obtener un logo gratis.

Lo que no entendemos es cómo puede ser que una empresa como GAP (que calificó entre las primeras 100 marcas globales en el listado de Interbrand de 2010, con un valor de marca aproximado de 4 billones de dólares) quiera cambiar su logo, y más allá de eso, cómo es posible que se arriesguen a utilizar una herramienta tan polémica como el crowd-sourcing. Quizás alguien debería explicarle a Marka Hansen que uno no debe arreglar aquello que no está roto, y que un logo fácilmente reconocible como el de GAP vale MUCHOS MILLONES DE DOLARES.